TUTT™ Canada | Garantie limitée contre les défauts de fabrication – 365 jours
Avis de garantie pour les achats effectués sur la plateforme
Tous les produits vendus sous la marque TUTT™ par l'intermédiaire de la boutique TUTT, de la place de marché Best Buy Canada, de la place de marché Walmart et de la place de marché Amazon sont couverts par la présente garantie limitée contre les défauts de fabrication . Cette garantie est administrée par la boutique TUTT™ Electronics (Takcan Inc.) et est conforme aux politiques applicables de chaque place de marché . Le cas échéant, TUTT™ peut demander une validation auprès de la place de marché d'origine avant de traiter toute réclamation.
La soumission d'une demande de garantie confirme l'acceptation des conditions ci-dessous.
Durée de la garantie
Période de couverture : 365 jours à compter de la date d’achat initiale. Une preuve d’achat est requise.
1. Étendue de la couverture de la garantie
Cette garantie limitée s'applique exclusivement aux défauts de fabrication avérés . Un défaut de fabrication est défini comme un défaut de matériaux ou de main-d'œuvre existant au moment de la fabrication et survenant dans des conditions normales d'utilisation. Si le défaut est avéré, la garantie peut se limiter aux pièces et à la main-d'œuvre , à la discrétion du fabricant.
2. Ce qui est couvert
- Défauts matériels vérifiés
- Défauts de fabrication vérifiés
Le type de résolution (réparation, remplacement ou produit équivalent) est déterminé exclusivement par le fabricant.
3. Ce qui n'est pas couvert
- Dommages physiques, dommages accidentels, chutes, impacts, écrasement, flexion
- Dommages causés par les liquides ou l'humidité
- Surtension ou dommages électriques
- Mauvaise utilisation, abus, négligence ou fonctionnement incorrect
- Installation incorrecte, stockage inadéquat ou accessoires non autorisés
- Défauts esthétiques (rayures, bosses, décoloration) et usure normale
- Problèmes logiciels/micrologiciels ou limitations de compatibilité des appareils
- Réparations effectuées par des tiers, tentatives de réparation ou modifications non autorisées
- Numéros de série, étiquettes ou identifiants manquants ou altérés
- Usage commercial/locatif/institutionnel
- Achats d'occasion ou achats auprès de vendeurs non autorisés
Toute condition exclue peut entraîner l'annulation de l'admissibilité.
4. Conditions d'admissibilité à la garantie
Toutes les réclamations doivent satisfaire aux conditions suivantes :
- Le produit est couvert par la garantie de 365 jours.
- Une preuve d'achat valide est fournie
- Le numéro de série (le cas échéant) est présent et intact.
- Le problème est clairement décrit et raisonnablement vérifiable.
- Le problème est considéré comme un défaut de fabrication.
Le non-respect de l'une quelconque des conditions peut entraîner le rejet de la demande.
5. Exigences relatives à la soumission des réclamations
Votre demande de garantie doit inclure :
- Le produit soumis
- Une description écrite claire et détaillée du problème
- Photos/vidéos illustrant le problème (fortement recommandé)
- Numéro de commande
- Plateforme d'achat (TUTT Store, Best Buy, Amazon, Walmart, etc.)
- Nom complet de l'acheteur tel qu'il figure sur la commande
Les dossiers incomplets risquent de ne pas être traités.
6. Autorité d'inspection et de décision
- Les dossiers approuvés peuvent être transmis au fabricant tels que reçus.
- TUTT n'ouvre, ne modifie, ne répare ni n'altère les dossiers de garantie soumis par les clients.
- Des techniciens agréés par le fabricant inspectent le produit et déterminent le résultat.
- La décision du fabricant est définitive et sans appel.
7. Calendrier de traitement
Le traitement de la garantie peut prendre jusqu'à 90 jours à compter de la réception, inspection et frais de retour inclus. Les retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou à un encombrement du fabricant sont indépendants de la volonté de TUTT.
8. Responsabilités en matière d'expédition
- Il incombe au client d'expédier le produit à l'adresse de retour désignée, sauf instruction contraire écrite.
- Si un défaut de fabrication est confirmé , les frais de réparation/remplacement sont pris en charge par le fabricant selon sa propre décision.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
9. Type de résolution
Le résultat peut être, à la seule discrétion du fabricant :
- Réparation
- Remplacement par le même modèle ou un modèle équivalent (neuf ou remis à neuf)
- Refus de la demande
Aucun remboursement en espèces n'est accordé au titre de cette garantie.
10. Limitation de responsabilité
Le rôle de TUTT se limite à faciliter l'évaluation des fabricants. TUTT décline toute responsabilité en cas de perte de données, d'interruption d'activité, de perte de profits ou de dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Sa responsabilité maximale ne saurait excéder le prix d'achat initial.
11. Prévention de la fraude
Les fausses déclarations, les documents falsifiés, les supports médiatiques manipulés ou les présentations trompeuses peuvent entraîner le rejet immédiat de la demande et un signalement aux plateformes de marché concernées.
Soumettez votre demande de garantie
Pour soumettre votre demande de garantie, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous pour contacter notre équipe de garantie par e-mail. Veuillez indiquer votre numéro de commande, la plateforme d'achat, votre nom complet figurant sur la commande et une description claire du problème. Joignez des photos ou des vidéos si possible. Vous pouvez également utiliser ce formulaire.